Политика возврата товаров

Покупатель может подать заявку на возврат средств в следующие сроки: (I) если срок действия услуги по возврату товара по необоснованным причинам составляет 15 дней или более, покупатель может подать заявку с момента доставки до момента подтверждения продавцом фактического возврата товара по необоснованным причинам после подтверждения получения. (II) если срок действия услуги по возврату товара по необоснованным причинам составляет менее 15 дней, продавец должен подать заявку в течение 15 дней после доставки и подтверждения получения. (III) если услуга по возврату товара по необоснованным причинам не была предоставлена, продавец должен подать заявку в течение 15 дней после доставки и подтверждения получения. 2. Если покупатель подает заявку на возврат средств, и товар относится к категории «молниеносный возврат» (подробнее см. правила молниеносного возврата) и возвращается без объяснения причин, система автоматически одобрит заявку на возврат. Если товар не относится к категории «молниеносный возврат», будет проведена проверка официальной службой поддержки клиентов. Если покупатель не согласен на возврат товара в течение 3 дней, товар может быть возвращен в тот же срок. 3. После того, как покупатель заполнит форму возврата, у продавца есть еще 10 дней на подтверждение получения. Если покупатель не сделает этого в течение установленного срока, система автоматически вернет деньги. Если продавец не подтвердит получение, будет проведена проверка официальной службой поддержки клиентов. (1) Если покупатель запрашивает только возврат средств, и заказ еще не доставлен: ① необходимо определить, относится ли товар к товарам особой категории, и товары особой категории не подлежат только возврату, что должно быть одобрено официальным органом. ② Для товаров, не относящихся к особой категории, система вернет деньги напрямую. (2) Если покупатель запрашивает только возврат средств, и заказ уже доставлен, но нет записи о доставке: ① если покупатель запрашивает возврат средств после истечения срока, отгруженного покупателем, система вернет деньги напрямую. ② Если срок, отведенный покупателем на доставку, не превышает установленный срок, необходимо проверить наличие записи о доставке в течение 72 часов после нажатия продавцом кнопки «Доставка». Если записи нет, система вернет деньги. (3) Если к концу 72 часов появилась информация о доставке, начинается 120-часовой период ожидания (если подтверждение доставки получено в течение 120 часов, оно будет обработано непосредственно службой поддержки клиентов). Если подтверждение доставки не получено, служба поддержки клиентов рассмотрит и обработает запрос после 120 часов. В течение периода ожидания продавец может согласиться на возврат средств, а покупатель может отменить возврат. (3) Если покупатель подает заявку только на возврат средств, заказ уже доставлен, но подтверждение доставки еще не получено: ① покупателю напоминают о наличии информации о доставке, и покупатель может отменить возврат. ② Если покупатель решит продолжить возврат средств, начинается 120-часовой период ожидания. (3) Если покупатель подает заявку только на возврат средств, заказ уже доставлен, и в подтверждении доставки указано, что товар получен: ① пользователь выбирает полученный товар, и система меняет способ возврата средств на другой или переходит к процессу обработки в службе поддержки клиентов.